Politique d’expédition

Modes de livraison

Flirt propose différents modes de livraison selon la destination, le contenu de la commande et les services disponibles au moment du paiement.

En France métropolitaine, nous proposons Colissimo à domicile et Chronopost Shop2Shop en point relais, selon les services affichés lors du paiement. Pour les autres destinations, les modes disponibles sont ceux proposés au paiement.

Les modes et les frais de livraison réellement disponibles sont affichés avant le paiement. Pour Chronopost Shop2Shop, le point relais se choisit après le paiement.

Choisir un point relais Chronopost Shop2Shop

Lors du paiement, choisissez « Livraison en Point Relais Chronopost (Shop2Shop) ». Après le paiement, sélectionnez vous-même votre relais ou consigne disponible sur la carte ou dans la liste affichée sur la page de confirmation. Le choix est également accessible depuis la page de suivi de votre commande.

Validez votre choix pour qu’il soit associé à votre commande. Si vous quittez la page avant de choisir un relais, revenez à la page de votre commande et effectuez la sélection avant l’expédition. Aucun relais ne sera choisi automatiquement à votre place. Si le sélecteur rencontre un problème, contactez-nous à contact@flirtstores.fr.

Renseignez une adresse e-mail et un numéro de téléphone valides pour recevoir le suivi et les informations de mise à disposition.

Zones de livraison

Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique ainsi que dans les autres pays proposés au moment du paiement.

Lorsqu’aucune option de livraison n’apparaît après la saisie de votre adresse, cela signifie que la destination concernée n’est actuellement pas desservie.

Préparation des commandes

Chaque commande est vérifiée et préparée avec soin avant son expédition.

Les commandes passées pendant un week-end ou un jour férié sont traitées à compter du prochain jour ouvré.

Une fois la commande remise au transporteur, un e-mail de confirmation d’expédition est envoyé au client avec les informations de suivi disponibles.

Délais indicatifs de livraison

À compter de l’expédition de la commande, les délais de transport généralement constatés sont les suivants :

France métropolitaine : environ 2 à 5 jours ouvrés.
Belgique : environ 3 à 7 jours ouvrés.
Autres destinations proposées : environ 5 à 10 jours ouvrés.

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier selon la destination, le transporteur, les périodes de forte activité, les jours fériés, les contrôles douaniers ou tout autre événement indépendant de notre volonté.

La date ou l’estimation de livraison communiquée lors de la commande ou par le transporteur doit également être prise en compte.

Frais de livraison

Les frais d’expédition sont à la charge du client. Il n’existe pas de gratuité automatique liée au montant du panier. Les tarifs sont affichés avant paiement et peuvent être adaptés au poids du colis et à la destination.

Les frais de livraison sont calculés selon la destination, le mode de transport sélectionné, le poids et les dimensions du colis.

Le montant exact des frais de livraison est affiché avant la validation et le paiement de la commande.

Le client peut ainsi prendre connaissance du coût total de sa commande avant de confirmer son achat.

Suivi de la commande

Lorsqu’un suivi est disponible, son numéro ou son lien est communiqué par e-mail après l’expédition.

Le client peut consulter l’avancement de la livraison directement sur le site ou l’application du transporteur concerné.

Un délai peut être nécessaire entre la création de l’étiquette d’expédition et l’apparition des premières informations de suivi.

Exactitude de l’adresse de livraison

Le client doit vérifier attentivement l’adresse de livraison et les coordonnées renseignées avant de valider sa commande.

En cas d’erreur ou d’information incomplète, contactez-nous au plus vite à l’adresse contact@flirtstores.fr.

Lorsque la commande a déjà été remise au transporteur, la modification de l’adresse peut ne plus être possible.

Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, une nouvelle expédition pourra nécessiter le paiement de nouveaux frais de livraison.

Livraison en point relais

Lorsque la livraison en point relais est sélectionnée, le client doit retirer son colis dans le délai indiqué par le transporteur.

En cas de non-retrait dans le délai prévu, le colis peut être retourné à Flirt.

Après réception et vérification du colis retourné, nous contacterons le client afin de déterminer la suite à donner à la commande. Une nouvelle expédition pourra nécessiter le paiement de nouveaux frais de livraison.

Colis retardé ou suivi bloqué

Un retard ponctuel ou une absence temporaire de mise à jour du suivi ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu.

Lorsque le délai annoncé est dépassé de manière anormale, contactez-nous à contact@flirtstores.fr en indiquant votre numéro de commande.

Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur et vous tiendrons informé de l’avancement de la recherche.

Colis perdu

En cas de perte présumée ou confirmée, Flirt ouvre une enquête auprès du transporteur et informe le client des suites de sa demande. Le traitement de cette enquête ne limite pas les droits légaux du client en cas de défaut de livraison.

La majorité de nos articles étant des pièces uniques de seconde main, leur remplacement par un article identique n’est généralement pas possible. La solution et, le cas échéant, le remboursement sont déterminés selon la réglementation applicable, sans subordonner les droits légaux du client à une indemnisation de Flirt par le transporteur ou l’assureur.

Suivi indiqué livré, mais commande non reçue

Si le suivi indique une livraison ou un retrait que vous contestez, contactez-nous dès la constatation du problème à contact@flirtstores.fr, en indiquant votre numéro de commande et les faits constatés.

Flirt traite cette demande en priorité, ouvre une enquête auprès du transporteur et demande les éléments de remise disponibles : attestation de livraison ou de retrait, signature ou données de validation du retrait, selon le service utilisé. Nous examinons ces éléments avec les informations communiquées par le client.

Le seul statut « livré » ne conduit pas à un refus automatique de la réclamation ou du remboursement. La solution est déterminée au cas par cas, conformément aux droits légaux du client. Les délais de réclamation entre Flirt et ses transporteurs ou assureurs ne réduisent pas les droits légaux du consommateur.

Nous pouvons demander des informations complémentaires utiles à l’enquête, en limitant les données personnelles aux éléments nécessaires. Aucun document d’identité n’est demandé systématiquement.

Colis ou article endommagé

À la réception de votre commande, vérifiez l’état du colis et des articles.

En cas de colis endommagé, ouvert, incomplet ou d’article détérioré pendant le transport, contactez-nous dès la constatation du problème à contact@flirtstores.fr.

Merci d’indiquer votre numéro de commande et de joindre, lorsque cela est possible :

Des photographies du colis dans son ensemble.
Des photographies de l’étiquette de transport.
Des photographies de l’emballage intérieur.
Des photographies de l’article concerné et des dommages constatés.

Conservez le colis, son emballage et les éléments reçus jusqu’à la résolution de la demande, car ils peuvent être nécessaires à l’enquête du transporteur.

Transfert des risques

Lorsque le transporteur est proposé par Flirt, le risque de perte ou d’endommagement demeure à la charge de Flirt jusqu’au moment où le client, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession de la commande.

Lorsque le client choisit de confier la livraison à un transporteur différent de ceux proposés par Flirt, le transfert des risques intervient lors de la remise du colis à ce transporteur.

Droits et taxes à l’importation

Pour les livraisons vers une destination située hors de l’Union européenne, lorsque celles-ci sont proposées, des droits de douane, taxes locales ou frais d’importation peuvent être demandés par les autorités ou le transporteur.

Ces frais éventuels ne sont pas inclus dans le prix des articles ni dans les frais de livraison payés à Flirt et restent à la charge du destinataire.