Politique de remboursement
Demander un retour depuis votre compte
Accédez à votre compte FLIRT avec l’adresse e-mail utilisée pour votre commande et le code de connexion reçu par e-mail.
- Ouvrez la commande concernée et choisissez « Retourner des articles » ou « Demander un retour ».
- Sélectionnez les articles, choisissez le motif proposé et ajoutez si besoin une note. Pour une rétractation, vous n’avez pas à justifier votre décision.
- Envoyez la demande. Vous recevez une confirmation, puis les instructions de retour après son examen par FLIRT.
- Pour un changement d’avis, achetez vous-même votre étiquette auprès du transporteur de votre choix et payez les frais directs de retour. Envoyez le colis à l’adresse FLIRT indiquée ci-dessous, avec votre numéro de commande, puis conservez la preuve d’expédition et le suivi.
Aucune étiquette prépayée n’est fournie pour une rétractation classique. En cas d’erreur, de défaut ou de non-conformité, contactez FLIRT : les frais nécessaires à la prise en charge légale ne sont pas à votre charge.
Le portail est un moyen pratique de demander un retour. Vous pouvez également notifier votre rétractation par e-mail ou par toute déclaration non ambiguë. Son exercice ne dépend pas d’une autorisation préalable de FLIRT. Si le portail n’affiche pas votre commande ou bloque une demande, utilisez contact@flirtstores.fr ; vos droits légaux restent applicables.
Droit de rétractation — 14 jours
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier de motif.
Lorsque plusieurs articles d’une même commande sont livrés séparément, ce délai court à compter de la réception du dernier article.
Le délai commence le lendemain de la réception. S’il expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Comment exercer votre droit de rétractation
Avant l’expiration du délai de 14 jours, vous devez nous adresser une déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter :
- par e-mail à contact@flirtstores.fr ;
- ou au moyen du formulaire type de rétractation figurant à la fin de cette politique.
Votre demande doit permettre d’identifier votre commande et le ou les articles concernés. Merci d’indiquer votre nom, l’adresse e-mail utilisée lors de la commande et votre numéro de commande.
Le simple renvoi d’un article, son refus à la livraison ou l’absence de retrait du colis ne suffit pas, à lui seul, à exprimer votre volonté de vous rétracter.
Retour des articles
Après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous disposez d’un délai supplémentaire de 14 jours pour expédier le ou les articles concernés à l’adresse suivante :
Thomas Macri, entrepreneur individuel — nom commercial Flirt
8 Lotissement les Cistes
Chemin des Salles
83300 Draguignan
France
Les frais directs de retour sont à votre charge dans le cadre d’une rétractation classique. Flirt ne fournit pas d’étiquette de retour prépayée.
Nous vous recommandons de choisir un mode d’envoi avec suivi et de conserver la preuve d’expédition jusqu’au remboursement.
Les frais de retour sont pris en charge par Flirt lorsque le retour résulte d’une erreur de notre part, de la réception d’un mauvais article ou d’un article endommagé ou non conforme.
État des articles retournés
Les articles vendus par Flirt sont majoritairement des pièces uniques de seconde main.
Vous pouvez examiner et essayer un article comme vous le feriez en magasin. Il doit toutefois être retourné avec les accessoires et éléments reçus, sans avoir été lavé, modifié, sali, détérioré ou porté au-delà de ce qui est nécessaire à un essayage normal.
Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques de l’article.
Les articles d’occasion, soldés ou faisant l’objet d’une réduction bénéficient également du droit légal de rétractation, sauf exception prévue par la loi.
Remboursement
En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux.
Le supplément correspondant à un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée n’est pas remboursé.
Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen ne vous occasionnant aucun frais.
Les délais d’affichage du remboursement sur votre compte peuvent ensuite dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Articles endommagés, incorrects ou non conformes
À la réception de votre commande, nous vous invitons à vérifier les articles reçus.
En cas d’article endommagé, incorrect ou non conforme à sa description, contactez-nous dès la constatation du problème à contact@flirtstores.fr, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photographies lorsque cela est utile.
Cette procédure est distincte du droit de rétractation et ne limite pas vos droits au titre des garanties légales de conformité et des vices cachés.
Échanges
La majorité de nos articles étant des pièces uniques, nous ne pouvons généralement pas proposer le même modèle dans une autre taille ou dans un autre coloris.
Pour choisir un autre article, vous devez effectuer une demande de retour, puis passer une nouvelle commande séparée.
Formulaire type de rétractation
Vous pouvez copier et compléter le formulaire ci-dessous, puis l’envoyer par e-mail à contact@flirtstores.fr ou par courrier à l’adresse de retour indiquée précédemment.
À l’attention de :
Thomas Macri, entrepreneur individuel — nom commercial Flirt
8 Lotissement les Cistes
Chemin des Salles
83300 Draguignan
France
contact@flirtstores.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des articles suivants :
Article(s) concerné(s) :
Numéro de commande :
Commandé(s) le :
Reçu(s) le :
Nom du client :
Adresse du client :
Adresse e-mail utilisée pour la commande :
Date :
Signature du client, uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier :
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous à l’adresse suivante :
Garanties légales
La garantie légale de conformité s’applique pendant deux ans à compter de la délivrance, y compris pour les biens d’occasion vendus par un professionnel. Pour un bien d’occasion, les défauts apparaissant dans les douze premiers mois sont présumés avoir existé lors de la délivrance, sauf preuve contraire. La mise en conformité est gratuite pour le consommateur, y compris les frais de retour nécessaires. Les solutions de réparation, remplacement, réduction du prix ou résolution de la vente s’appliquent dans les conditions légales.
Vous bénéficiez également de la garantie des vices cachés, à exercer dans les deux ans suivant la découverte du vice, dans les conditions prévues par le Code civil. Ces garanties sont distinctes du délai de rétractation de quatorze jours.